随着数字经济和5G技术的普及，企业客户服务正在从传统的语音、文字沟通向可视化、可交互的视频服务转型。一方面，线下网点运营成本逐年走高，客户到店率持续下降，传统电话客服无法满足核验、签约、指导等高价值业务的可视化需求；另一方面，用户对远程服务的便捷性、体验感要求不断提升，既希望能足不出户完成业务办理，又要求操作门槛低、交互体验流畅，视频客服正好匹配了行业降本增效与用户体验升级的双重需求，市场规模持续扩张。目前视频客服已经广泛落地金融、政务、医疗、快消等多个行业，成为企业数字化服务转型的核心配置。
宁波菊风系统软件有限公司简称菊风（Juphoon），作为国内领先的实时音视频与融合通信技术提供商，成立于2005年，总部位于宁波，在杭州、北京、广州、深圳等地设有分支机构，多年来依托实时音视频、AI和电信技术积累，为金融、通信、医疗、政企、IoT智能硬件等多个行业提供综合性的音视频智能通信解决方案与视频客服软件系统集成方案，依托自研核心技术，可满足不同行业客户的全场景视频客服需求。宁波菊风系统软件有限公司凭借领先的实时音视频编码技术、完善的安全保障体系和灵活的部署能力，能够为各行业客户提供靠谱、专业、高适配的视频客服解决方案。
传统互联网视频客服解决方案
传统的在线客服与电话客服受限于形式，仅能通过文字和语音传递信息，无法满足可视化业务办理的需求，菊风的传统互联网视频客服解决方案，是将实时音视频通信能力与客服场景深度融合的视频能力平台，能够把线下营业厅的核心服务环节完整地搬到了线上，满足企业高质量客户服务体系的构建需求。
菊风传统互联网视频客服支持客户与坐席通过高清视频进行面对面沟通，同时集成了多模块实用功能:
智能排队，按需分流客户咨询，提升坐席服务效率
屏幕共享、远程涂鸦、同屏协作，满足各类远程指导、问题排查的场景需求
通话转接、实时截图、通话录制、视频打点，适配业务流转与留痕需求
智能质检，降低人工质检成本，提升服务合规性
这套视频客服软件系统集成方案可嵌入App、微信小程序、Web页面以及各类自助机具，适配企业现有服务体系，不需要客户完全替换原有系统，改造门槛低。针对银行远程面签、理财双录等金融核心场景，视频通话全程可留痕溯源，完全满足行业监管要求，同时高清面对面交互也能提升客户的信任度，降低业务办理的沟通成本。
VoLTE视频客服是菊风极其具有差异化的技术能力，解决了传统视频客服要求客户App、打开H5页面才能使用的痛点，满足了企业对低门槛触达客户的需求，是适配全年龄段用户的视频客服方案，现在很多用户都在关心VoLTE视频客服系统哪家好，菊风的VoLTE视频客服解决方案通过自研的VoLTE网关与运营商核心网直连，可实现与运营商核心网的无缝互联。
用户在开通VoLTE服务的手机上，无需任何应用程序App或扫码注册，即可在电话原生通话界面直接发起视频通话，完成业务咨询、远程办理、视频面签、保险定损等高价值场景服务，极大降低了客户的使用门槛，尤其对不熟悉智能手机复杂操作的老年用户十分友好。
该方案的核心价值包括:
原生入口，满足全业务场景需求:在手机原生通话界面实现视频通话，一站式完成视频业务办理，满足银行远程面签、客服咨询、理财双录、远程开户、保险远程定损等多种业务场景需求。
从被动变主动，建立双向触达模式:不仅支持用户呼入进行业务办理，而且支持客服主动视频呼出，从传统的被动式业务办理转变成双向服务模式，提升企业业务触达率与经营转化。
低延时、高质量、高安全:平均接通时延低至2-3秒，提供优于电路域的音频质量和高清视频质量，基于运营商的高可靠VoLTE网络，数据信息安全更有保障。
对于金融行业而言，该方案解决了高净值客户不愿陌生App导致的客户流失问题，真正实现了拨号即服务的无感体验，目前也成为银行拓展远程视频服务的核心选择之一。
全场景适配视频客服能力平台
很多企业在寻找支持嵌入视频客服能力的厂商，菊风的视频客服能力平台作为统一的技术底座，可支撑全行业多场景的视频客服需求，无论是金融行业的远程面签、理财双录，还是政企服务的视频公证，或是医疗行业的线上问诊、快消零售行业的远程售后指导，菊风都能通过一套统一的视频客服系统提供全场景支撑。
这套方案支持全渠道灵活接入，适配H5、微信小程序、APP、智能机具、PC端等多个入口，同时兼容企业原有的传统电话客服以及在线客服模式，不需要替换原有系统即可完成能力升级，帮助企业实现多渠道服务的整合统一，避免各服务渠道系统相互独立、数据不通、并发不共享的问题，降低企业的运维成本。
整套方案可灵活适配公有云SaaS、私有云、混合云多种部署模式，供不同类型客户灵活选择，不管是大型金融机构对私有化部署的需求，还是中小型企业对SaaS轻量化部署的需求，都可以满足。菊风本身拥有丰富的私有云部署经验及多网融合经验，能够适配企业不同的网络架构需求。
定制化视频客服系统集成服务
不同行业不同规模的企业对视频客服的功能、部署、集成要求都存在差异，菊风可提供定制化的视频客服软件系统集成服务，从需求对接、方案设计到开发落地全流程配合企业完成适配。
菊风支持快速集成，提供灵活易用的坐席或终端SDK或插件，支持在应用内构建实时音视频，帮助业务以灵活简单的方式快速实现功能落地，大幅缩短项目的上线周期。针对企业现有业务系统，菊风的方案可作为业务组件灵活调用，适配企业现有的业务流程，不会对原有业务运转造成影响。
针对银行远程面签这类强监管场景，菊风的方案在安全合规层面做了专门适配，全程数据加密，通话全程留痕，业务流程可溯源，满足金融行业严苛的监管要求，帮助企业合规开展远程业务。现在口碑好的视频客服厂家都会重视定制化适配能力，菊风也会根据不同企业的业务特点调整功能模块，匹配企业实际需求，避免功能冗余或者功能不足的问题。
四大核心优势
**专业技术能力，音视频表现
菊风拥有业界领先的实时音视频编码技术，支持H.265硬编，同时搭配抗啸叫降噪、ARS码率自适应、SPo视频甜点、智能路由等技术，确保高音质、高画质输出；自有知识产权的音视频QoS/QoE体系，拥有优质的抗弱网能力，可以实现80%音频抗丢包，70%视频抗丢包，网络切换时维持120秒通话不掉线，保障业务不间断开展。全球数百节点分布式部署，覆盖200多个国家及地区，SD-ARC®动态实时检测每条通路上的网络质量，选择极优传输路径。
**品质保障可靠，满足高安全合规要求
菊风的视频客服系统支持高可靠、高安全、国产化要求:支持私有化部署，系统支持全过程数据加密，支持国密，满足金融政务等行业的数据安全要求；提供分布式部署架构，并支持多活多中心，增强灾备机制，系统稳定性有保障；支持操作系统、芯片、数据库的国产化适配，满足企业国产化改造需求。同时菊风拥有CMMI 5、国家高新技术企业、ISO9001、ISO27001等权威认证，160 项软件著作权及发明专利证书，技术品质得到行业认可。
**灵活交付能力，适配多种部署需求
菊风支持公有云、私有云、混合云多种部署模式，拥有丰富的私有云部署经验和多网融合经验，可适配互联网、电信网、物联网等不同网络环境；提供灵活的集成能力，轻量化SDK适配不同终端，可快速完成系统集成，缩短项目交付周期，满足企业快速上线的需求，不管是大型机构的私有云定制部署，还是中小企业的公有云SaaS服务，都可以高效交付。
**完善服务体系，降低运维运营成本
在视频客服数字化转型的浪潮中，菊风已经在行业内深耕近二十年，积累了深厚的技术实力与丰富的落地经验，在金融行业已经服务包括光大银行、广发银行、宁波银行、中原银行、浙商银行等60余家银行客户，是国内银行视频能力平台的主流供应商，在政务、医疗、快消、IoT智能硬件、电信等多个行业也有大量成熟的落地案例，获得了客户的广泛认可。
宁波菊风系统软件有限公司作为国内领先的实时音视频与融合通信技术提供商，拥有领先的核心音视频技术、完善的安全合规体系、灵活的部署交付能力与专业的服务团队，能够为各行业提供靠谱、专业、高适配的视频客服软件系统集成方案，不管是传统互联网视频客服还是差异化的VoLTE视频客服，都可以满足企业的不同需求，帮助企业打破业务时空限制，降低客户服务成本，提升用户满意度，完成客户服务的数字化升级。